> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://document.o2skin.asia/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://document.o2skin.asia/quan-ly-don-hang/don-tra-hang/cac-trang-thai-don-tra-hang.md).

# Các trạng thái đơn trả hàng

## Trạng thái đơn trả hàng trên hệ thống O2 SKIN

Đơn trả hàng là nơi bạn quản lý các giao dịch hoàn trả với khách hàng. Hệ thống O2 SKIN hỗ trợ bạn quản lý đơn trả hàng theo nhiều trạng thái khác nhau, giúp bạn kiểm soát một cách chi tiết và chính xác toàn bộ đơn trả hàng của cửa hàng.

### **1. Mới**

* **Đặc điểm**: Đơn trả hàng vừa được tạo, chưa được xử lý.
* **Chức năng**:
  * Bạn có thể chỉnh sửa đơn trả hàng nếu cần.
  * Bạn có thể hủy đơn trả hàng nếu cần.
  * Bạn có thể xác nhận hoàn tiền.
  * Bạn có thể xem chi tiết đơn trả hàng.

### **2. Đã hoàn tiền**

* **Đặc điểm**: Đơn trả hàng đã được xử lý và khách hàng đã nhận được tiền hoàn trả.
* **Chức năng**:
  * Bạn có thể tiến hành các thao tác tiếp theo như nhập kho hàng trả lại.
  * Bạn có thể in phiếu hoàn tiền nếu khách hàng yêu cầu.
  * Bạn có thể xem chi tiết đơn trả hàng.
* **Lưu ý:**
  * **Đối với đơn trả hàng thường:** Hệ thống tự động tạo 1 phiếu **yêu cầu nhập kho** tại kho nhập trong đơn trả hàng cùng sản phẩm và số lượng là sản phẩm và số lượng trong “Đơn trả hàng” với trạng thái "Mới".
  * **Đối với đơn trả hàng kết hợp nhập kho:** Hệ thống tự động tạo:
    * 1 phiếu **yêu cầu nhập kho** tại kho nhập trong đơn trả hàng kết hợp nhập kho cùng sản phẩm và số lượng là sản phẩm và số lượng trong “Đơn trả hàng kết hợp nhập kho” với trạng thái "Đã nhập toàn bộ".
    * 1 phiếu **xác nhận nhập kho** tại khu vực nhập với số lượng của từng mã vạch giống với “Đơn trả hàng kết hợp nhập kho” với trạng thái "Hoàn tất".

### **3. Đã nhập kho**

* **Đặc điểm**: Các sản phẩm trong đơn trả hàng đã được nhập lại kho.
* **Chức năng**:
  * Bạn có thể xem chi tiết đơn trả hàng.
* **Lưu ý:**
  * Sản phẩm vật lý/ combo vật lý trong đơn trả hàng đã được cộng tồn kho.
  * Dịch vụ/ Combo dịch vụ trong đơn hàng đã bị trừ trong ví dịch vụ

### **4. Hủy**

* **Đặc điểm**: Đơn trả hàng bị hủy trước khi hoàn tất quy trình hoàn trả hoặc nhập kho.
* **Chức năng**:
  * Bạn có thể xem chi tiết đơn trả hàng.

#### Lưu ý quan trọng

* **Đơn trả hàng chỉ chứa sản phẩm vật lý/combo vật lý**: Thực hiện theo các trạng thái như trên: Mới, Đã hoàn tiền, Đã nhập kho, Hủy.
* **Đơn trả hàng chỉ chứa dịch vụ/combo dịch vụ**: Sau khi hoàn tiền thành công, hệ thống tự động cập nhật trạng thái thành "Đã nhập kho".
* **Đơn trả hàng chứa cả sản phẩm vật lý/combo vật lý và dịch vụ/combo dịch vụ**: Sau khi hoàn tiền thành công, hệ thống tự động cập nhật trạng thái thành "Đã hoàn tiền". Sau khi tất cả các sản phẩm vật lý đã nhập kho, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái thành "Đã nhập kho".

Bằng cách quản lý đơn trả hàng theo các trạng thái trên, bạn có thể dễ dàng theo dõi và kiểm soát quá trình hoàn trả hàng, đảm bảo mọi giao dịch được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả trên hệ thống O2 SKIN.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://document.o2skin.asia/quan-ly-don-hang/don-tra-hang/cac-trang-thai-don-tra-hang.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.